Table of Contents
Vertragingen en annuleringen op Denver International Airport zijn soms onvermijdelijk vanwege winter- of zomerstormen, of zelfs wereldwijde technologiestoringen.
Dus wat bieden luchtvaartmaatschappijen passagiers voor het ongemak?
Volgens het Amerikaanse ministerie van Transport zijn alle Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen verplicht om beloften uit de klantenserviceplannen na te komen en reizigers terug te betalen als hun vluchten worden geannuleerd of ‘aanzienlijk vertraagd’.
“Elke luchtvaartmaatschappij heeft haar eigen beleid over wat zij zal doen voor vertraagde of geannuleerde passagiers,” zeiden federale transportfunctionarissen. “Als een luchtvaartmaatschappij een toezegging heeft gedaan om een bepaalde dienst of compensatie te verlenen, kan het ministerie de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen.”
Luchtvaartmaatschappijen hoeven zich echter alleen aan hun klantenserviceplannen te houden als de vertragingen en annuleringen ‘beheersbaar’ zijn – zoals bij onderhoud of problemen met de bemanning, het schoonmaken van de cabine, het laden van bagage en het tanken, aldus federale transportfunctionarissen.
Wanneer vluchten worden vertraagd of geannuleerd vanwege het weer, rampen of omstandigheden van de luchtverkeersleiding, hoeven luchtvaartmaatschappijen geen enkele belofte in hun klantenserviceplannen na te komen.
Zelfs als luchtvaartmaatschappijen de beloften van maaltijden en hotels in onbeheersbare situaties niet hoeven na te komen, moeten ze nog steeds de federale regels met betrekking tot restituties volgen.
Als een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert of de start aanzienlijk vertraagt – ongeacht de reden – zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht passagiers met een ticket terug te betalen als ze ervoor kiezen het aangeboden alternatief niet te accepteren – zoals het omboeken op een andere vlucht – aldus federale functionarissen. Dit geldt ook voor passagiers met niet-restitueerbare tickets.
Het DOT heeft niet specifiek gedefinieerd wat een “aanzienlijke vertraging” inhoudt, en beweert dat dit afhangt van de duur van de vertraging, de lengte van de vlucht en de specifieke omstandigheden van de passagier. Federale transportfunctionarissen beoordelen op vertraging gebaseerde restitutieclaims van geval tot geval.
Andere federaal beschermde restituties zijn onder meer:
Wijziging serviceklasse: Een klant heeft recht op terugbetaling als hij onvrijwillig naar een lagere serviceklasse wordt overgeplaatst. Als de passagier bijvoorbeeld een eersteklasticket heeft gekocht en vanwege een vliegtuigwissel is gedegradeerd naar economy class, is de consument het verschil in tarief verschuldigd.
Optionele servicekosten: Een consument heeft recht op terugbetaling van de kosten die zijn betaald voor een optionele dienst (inclusief bagagekosten, stoelupgrades of wifi aan boord) als hij de optionele dienst niet heeft kunnen gebruiken vanwege een vluchtannulering, vertraging of wijziging van het vluchtschema of als hen werd onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig geweigerd. Als passagiers een optionele dienst afnemen en de voorziening werkt niet of is niet beschikbaar op de vlucht, dan hebben zij volgens de Amerikaanse DOT ook recht op restitutie.
Bagagekosten: Een passagier heeft recht op terugbetaling als de klant bagagekosten heeft betaald en zijn bagage door de luchtvaartmaatschappij is verloren.
• Luchtvaartmaatschappijen kunnen verschillend beleid hanteren om te bepalen wanneer een koffer officieel verloren is gegaan. De meeste luchtvaartmaatschappijen zullen een koffer tussen vijf en veertien dagen na de vlucht als verloren aangeven.
• Als een luchtvaartmaatschappij op onredelijke wijze weigert een koffer als verloren te beschouwen nadat deze gedurende een “onredelijke periode” vermist is geweest, kan de luchtvaartmaatschappij onderworpen worden aan handhavingsmaatregelen van de DOT.
• Luchtvaartmaatschappijen zijn ook verantwoordelijk voor het repareren of vergoeden van een passagier voor beschadigde bagage en/of de inhoud ervan wanneer de schade ontstaat terwijl de bagage onder controle van de luchtvaartmaatschappij is. Wanneer de schade aan de tas niet kan worden gerepareerd, onderhandelen luchtvaartmaatschappijen over een compensatiebedrag op basis van de waarde van de tas en de waardevermindering ervan.
• Meer informatie over het bagagebeleid, wat luchtvaartmaatschappijen kunnen beperken in hun beleid en hoeveel luchtvaartmaatschappijen klanten verschuldigd zijn voor beschadigde en verloren bagage is beschikbaar op de Website van het Amerikaanse ministerie van Transport.
Dus als luchtvaartmaatschappijen hun klantenserviceplannen moeten nakomen, wat belooft elk bedrijf dan aan klanten?
Zuidwesten
Als een vlucht wordt geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij dit had kunnen voorkomen, Zuidwest wil:
• Boek passagiers zonder extra kosten om bij dezelfde luchtvaartmaatschappij.
• Zorg voor maaltijden, maaltijdgeld of maaltijdcheques voor passagiers die drie uur of langer wachten op een nieuwe vlucht.
• Bied hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven aan voor passagiers die getroffen zijn door een nachtelijke annulering, waarbij de volgende beschikbare optie pas de volgende dag is.
• Geef passagiers een vluchttegoed of reisvoucher als de annulering ertoe leidt dat passagiers drie of meer uur na hun geplande vertrektijd op een nieuwe vlucht wachten.
Als een vlucht “aanzienlijk vertraagd” is – wat van geval tot geval wordt bepaald – hebben passagiers in wezen dezelfde opties zoals bij annuleringen.
“Als je erom vraagt, geven we je een voucher voor eten bij luchthavenverkopers die onze vouchers accepteren,” Ambtenaren uit het zuidwesten verklaarden. “Als er geen plaats is waar u de voucher kunt gebruiken of als er geen vouchers beschikbaar zijn, kunnen we redelijke verzoeken om terugbetaling van de maaltijdkosten inwilligen.”
Passagiers die zijn gestrand door langdurige nachtelijke vertragingen en annuleringen moeten ook om hotelaccommodatie en vervoer vragen. Ambtenaren van Southwest zeiden dat de luchtvaartmaatschappij dit niet zal aankondigen, maar wel accommodatie zal bieden als de situatie werd veroorzaakt door iets waarvan ambtenaren “vaststelden dat het binnen de grenzen van de luchtvaartmaatschappij lag.” controle.”
Om de maaltijd-, hotel- en transportkosten vergoed te krijgen, kunnen passagiers het formulier invullen formulier op de website van Southwest binnen een jaar na hun vlucht.
Grens
Als een vlucht wordt geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij dit had kunnen voorkomen, of als een vlucht aanzienlijk is vertraagd, Grens wil:
• Boek de passagier zonder extra kosten om bij dezelfde luchtvaartmaatschappij.
• Zorg voor maaltijden, maaltijdgeld of maaltijdcheques voor passagiers die drie uur of langer wachten op een nieuwe vlucht.
Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen
Als een vlucht wordt geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij dit had kunnen voorkomen, American Airlines zal dat wel doen:
• Boek de passagier zonder extra kosten om bij dezelfde luchtvaartmaatschappij of een andere partnerluchtvaartmaatschappij.
• Zorg voor maaltijden, maaltijdgeld of maaltijdcheques voor passagiers die drie uur of langer wachten op een nieuwe vlucht.
• Bied hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven aan voor passagiers die getroffen zijn door een nachtelijke annulering, waarbij de volgende beschikbare optie pas de volgende dag is.
Als een vlucht “aanzienlijk vertraagd” is – wat van geval tot geval wordt bepaald – de mogelijkheden zijn in essentie hetzelfde als bij opzeggingen.
“Als we u geen voucher kunnen geven voor een goedgekeurd hotel, vergoeden we u de redelijke hotelkosten,” Het beleid van American Airlines luidt. “Als er geen hotelshuttle/vervoersdienst van derden beschikbaar is, of als wij u geen vervoersvoucher kunnen geven, vergoeden wij u de redelijke transportkosten.”
De luchtvaartmaatschappij heeft ook een beleid voor omgeleide vluchten en biedt hotelaccommodatie, vervoer en maaltijdcheques aan als de vlucht van een passagier wordt omgeleid naar een andere stad en deze om 23.59 uur niet aan de eindbestemming grenst.
“Als de vertraging of annulering wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle (zoals het weer), bent u verantwoordelijk voor uw eigen overnachtingsmogelijkheden, maaltijden en bijkomende kosten”, aldus luchtvaartfunctionarissen. “Als u besluit niet te vliegen vanwege een vluchtannulering of een aanzienlijke vertraging, kunt u een terugbetaling aanvragen voor de resterende ticketwaarde en de bijbehorende optionele kosten.”
Als de vlucht van een passagier wordt vertraagd of geannuleerd en deze de alternatieve regelingen van American Airline niet accepteert – of als er geen beschikbaar was – zegt de luchtvaartmaatschappij dat zij de resterende ticketwaarde en eventuele optionele kosten zal terugbetalen.
“Bovendien hebben we geen verdere contractuele verplichtingen”, aldus de woordvoerder luchtvaartmaatschappij vermeld in een online FAQ.
Delta
Als een vlucht wordt geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij dit had kunnen voorkomen, Delta zal dat doen:
• Passagiers omboeken bij dezelfde luchtvaartmaatschappij of een andere partnerluchtvaartmaatschappij zonder extra kosten.
• Zorg voor maaltijden, maaltijdgeld of maaltijdcheques voor passagiers die drie uur of langer wachten op een nieuwe vlucht.
• Bied hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven aan voor passagiers die getroffen zijn door een nachtelijke annulering, waarbij de volgende beschikbare optie pas de volgende dag is.
Als een vlucht “aanzienlijk vertraagd” is – wat van geval tot geval wordt bepaald – de mogelijkheden zijn in essentie hetzelfde als bij opzeggingen.
Als passagiers uit de VS of Canada hotel-, transport- en/of maaltijdkosten maken vanwege een vertraging van drie of meer uur of een beheersbare annulering, kunnen ze een terugbetalingsverzoek indienen via het Formulier voor terugbetalingsaanvraagvolgens Delta-functionarissen.
Dat zei de luchtvaartmaatschappij het is niet in staat maaltijdcheques, hotelaccommodatie en vervoer te verstrekken voor vertragingen en annuleringen veroorzaakt door problemen met het weer en de luchtverkeersleiding.
Verenigd
Als een vlucht wordt geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij dit had kunnen voorkomen, Verenigde wil:
• Passagiers omboeken bij dezelfde luchtvaartmaatschappij of een andere partnerluchtvaartmaatschappij zonder extra kosten.
• Zorg voor maaltijden, maaltijdgeld of maaltijdcheques voor passagiers die drie uur of langer wachten op een nieuwe vlucht.
• Bied hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven aan voor passagiers die getroffen zijn door een nachtelijke annulering, waarbij de volgende beschikbare optie pas de volgende dag is.
Als een vlucht “aanzienlijk vertraagd” is – wat van geval tot geval wordt bepaald – de mogelijkheden zijn in essentie hetzelfde als bij opzeggingen.
United biedt restituties aan in contanten, bankoverschrijvingen, bankcheques en via elektronische overboekingen. Ze kunnen alleen restitutie geven in de vorm van een reisvoucher met schriftelijke toestemming van de passagier.
Voor internationale vluchten deelt United Airlines vertraagde en geannuleerde vluchten in drie verschillende categorieën in: vluchten die twee of meer uur zijn vertraagd, vluchten die vijf of meer uur zijn vertraagd en vluchten die minstens acht uur zijn vertraagd of helemaal zijn geannuleerd.
Als een vlucht minstens twee uur wordt vertraagd of als een passagier onvrijwillig de toegang tot een vlucht wordt ontzegd, begint de luchtvaartmaatschappij compensatie te bieden, volgens United’s Notice of Rights-beleidinbegrepen:
• Maaltijden, maaltijdgeld of maaltijdcheques voor passagiers die drie uur of langer wachten op een nieuwe vlucht.
• Hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven voor passagiers die getroffen zijn door een nachtelijke annulering, waarbij de volgende beschikbare optie pas de volgende dag is.
De luchtvaartmaatschappij zegt dat zij “het recht van (passagiers) op zorg kan beperken of weigeren als (de) zorgverlening zelf verdere vertraging zou veroorzaken.”
Zodra de vertraging vijf uur bedraagt, kunnen passagiers kiezen tussen twee compensatieopties die zijn beschreven in het beleid van de luchtvaartmaatschappij.
• Een terugbetaling van de volledige prijs van het ticket voor de niet gemaakte delen van de vlucht en – als de vlucht “geen enkel doel meer dient in relatie tot uw oorspronkelijke reisplan” – de reeds gevlogen delen van de reis. Als de vertraging optreedt tijdens een tussenstop, is United ook verantwoordelijk voor het verzorgen van de vroegst mogelijke vlucht terug naar uw thuisluchthaven. Of,
• Een verplaatste vlucht onder “vergelijkbare vervoersvoorwaarden” naar uw eindbestemming, zo snel mogelijk of op een latere datum die beter aansluit bij de schema’s van de passagiers. Als United een vlucht aanbiedt naar een luchthaven in de buurt van – maar anders dan – uw oorspronkelijke bestemming, is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het vervoer naar of nabij de oorspronkelijke luchthaven.
Als de vlucht acht uur wordt vertraagd of geannuleerd, kunnen passagiers volgens United in aanmerking komen voor geldelijke compensatie, vluchtvouchers of beloningspunten.